Por que o cancelamento acontece nos primeiros 90 dias
O cliente assinou entendendo metade. Em casa, alguém perguntou "e se não contemplar?", o primeiro boleto veio com um valor diferente do que ele lembrava, e a assembleia aconteceu sem ele saber. Nenhum desses momentos é problema de produto. São dúvidas sem resposta, e dúvida acumulada vira pedido de cancelamento.
A régua: seis mensagens em 90 dias
| Quando | Mensagem | Objetivo |
|---|---|---|
| Dia 1 | Boas-vindas: o que ele comprou, em três frases, e o nome do consultor | Confirmar a decisão |
| Dia 3 | Débito automático: como ativar e por que vale | Reduzir atraso |
| Véspera da 1ª assembleia | O que é a assembleia e como ver o resultado | Tirar a surpresa |
| 3 dias antes do 1º boleto | Lembrete com valor e vencimento | Evitar a primeira inadimplência |
| Dia seguinte à assembleia | Resultado e próximo passo (lance, se fizer sentido) | Manter o cliente no jogo |
| Dia 90 | Check-in: "alguma dúvida nestes três meses?" | Abrir espaço para a indicação |
Regras que valem para todas as mensagens
- Nenhuma mensagem no domingo. Nenhuma depois das 20h.
- Toda mensagem fala do grupo, da assembleia e do boleto do cliente, não de "seu produto".
- Toda mensagem termina com uma pergunta simples, para o cliente responder se quiser.
- Quem pede cancelamento recebe uma ligação no mesmo dia, não uma mensagem.
A régua pode e deve rodar sozinha. O que não pode é rodar sem alguém olhando as respostas: a mensagem automática abre a conversa, e a pessoa fecha.
Perguntas frequentes
Quantas mensagens de pós-venda devo mandar?
Seis em 90 dias cobre o essencial. Mais do que isso vira ruído; menos deixa dúvida sem resposta.
Posso automatizar o pós-venda?
Sim, e deve. O que não pode é automatizar sem revisar o texto: a mensagem precisa falar de consórcio, do grupo e da assembleia do cliente, não de "seu produto".
O que fazer quando o cliente pede cancelamento no primeiro mês?
Ligar no mesmo dia. Na maioria dos casos é dúvida, não decisão. Explique o que ele comprou, o que acontece na assembleia e o que ele perde ao cancelar.
Equipe Ópti
Conteúdo produzido pelo time da Ópti, empresa de tecnologia exclusiva para o setor de consórcio: CRM com agentes de IA, geração de leads, Máquina de Lances, Central do Corretor e ERP para corretoras. Escrito por quem implanta e acompanha corretoras todos os dias.
